CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Informations générales

Le site est édité sous le nom LACE ME UP LONDON. Pour toute question relative à nos produits, à une commande ou à vos données personnelles, contactez-nous à info@lacemeup.fr.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent les ventes réalisées sur le site de LACE ME UP LONDON. La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions présentées avant le paiement, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

3. Produits

Nous décrivons nos produits avec le plus de précision possible. Nos photographies et visuels sont indicatifs : la couleur, le mouvement et le rendu des textures peuvent légèrement varier, notamment selon l’écran utilisé. Ces variations ne limitent pas la garantie légale de conformité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). Les taxes applicables et les frais de livraison sont précisés avant la validation du paiement. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; seul le prix affiché et accepté lors de la commande s’applique à celle-ci.

5. Commande

La commande engage le client après validation et confirmation, sous réserve de ses droits légaux de rétractation ou d’annulation. LACE ME UP LONDON peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment une suspicion de fraude, un litige de paiement ou des informations empêchant son traitement. Le client est informé et les sommes encaissées pour une commande annulée par la société sont remboursées.

6. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande, y compris pour une précommande, au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées au moment du règlement.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client, qui doit en vérifier l’exactitude. Le délai ou la date de livraison ainsi que les frais applicables sont communiqués avant la commande. En l’absence de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Des aléas peuvent affecter le transport. LACE ME UP LONDON reste l’interlocuteur du client pour le suivi et les incidents de livraison, conformément à ses obligations légales. En cas de retard, le client conserve les droits de résolution et de remboursement prévus par le Code de la consommation.

8. Frais de douane

Selon la destination et la réglementation applicable, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être dus par le client. Leur éventuelle application est signalée avant la commande. Ces frais sont distincts des frais de livraison.

9. Retours, remboursements et garanties

9.1. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation à info@lacemeup.fr, par une déclaration non ambiguë. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les biens. Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf en cas de non-conformité ou si la société les prend en charge.

Les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées dans les 14 jours suivant sa notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier.

9.2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits éligibles au retour, à l’exclusion des produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés dans les conditions prévues par la loi.

Pour être accepté, un produit retourné doit être non porté, non utilisé, non modifié, muni de ses étiquettes d’origine et renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état.

Les produits ayant été portés, utilisés, modifiés ou retournés sans leurs étiquettes ou leur emballage d’origine peuvent ne pas satisfaire aux conditions de retour, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

9.3. Exception d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’exception au droit de rétractation pour des raisons d’hygiène concerne uniquement les biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies. Cette exception ne constitue pas une exclusion générale des retours de produits de beauté.

9.4. Produits endommagés ou non conformes

En cas de colis endommagé ou d’anomalie, merci de nous contacter si possible dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos ou une vidéo pour faciliter le traitement. Ce délai est une recommandation et ne limite ni les garanties légales ni vos recours ; l’absence de photo ou de vidéo ne supprime pas vos droits.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Les conditions de retour et les éventuelles restrictions d’hygiène ne suppriment pas ces garanties légales.

10. Précommandes

Un article proposé en précommande n’est pas encore disponible en stock. Son statut et le délai ou la date de livraison sont précisés avant le paiement. Toute évolution du calendrier est communiquée au client. La précommande engage les parties, sans exclure les droits légaux de rétractation, de résolution pour retard et de remboursement.

11. Collaborations et créateurs de contenu

LACE ME UP LONDON peut collaborer avec des créateurs de contenu pour présenter ses produits. Les collaborations commerciales doivent être clairement identifiées. Le rendu peut varier selon la texture, la pose, l’entretien et les personnes. Les offres promotionnelles sont soumises aux conditions, dates et quantités annoncées.

12. Responsabilité et utilisation

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions qui les accompagnent. Une mauvaise utilisation peut altérer leur résultat ou leur sécurité. Cette recommandation ne limite pas les obligations légales de LACE ME UP LONDON, notamment en matière de sécurité des produits et de garanties.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos et visuels du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de LACE ME UP LONDON ou de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions légales.

14. Données personnelles

Les données nécessaires sont utilisées pour traiter les commandes, assurer la relation client et respecter les obligations légales. Les prestataires nécessaires à ces opérations, notamment de paiement et de livraison, peuvent recevoir les seules données utiles à leur mission. Les inscriptions à la newsletter reposent sur un consentement distinct et peuvent être retirées.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou, selon les conditions légales, la limitation, l’opposition et la portabilité de vos données en écrivant à info@lacemeup.fr. Certaines données doivent être conservées pour respecter les obligations légales. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Les informations détaillées sur les prestataires, les durées de conservation et les éventuels transferts de données doivent être adaptées au fonctionnement réel du site.

15. Cookies

Le site utilise des mécanismes nécessaires au fonctionnement de la navigation et du panier. Si des traceurs de mesure d’audience ou publicitaires non exemptés sont activés, ils ne doivent être déposés qu’après votre consentement. Vous devez alors pouvoir refuser ou retirer ce consentement aussi simplement que l’accepter.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver les consommateurs des protections impératives qui leur sont applicables. En cas de difficulté, contactez d’abord info@lacemeup.fr pour rechercher une solution amiable. Le client peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées doivent être communiquées avant l’ouverture des ventes. À défaut d’accord, les juridictions compétentes peuvent être saisies selon les règles légales.